1Какой ответ послепродажного обслуживания могут получить зарубежные клиенты, которые сотрудничают с вами, когда они сталкиваются с неисправностями оборудования во время использования?
Для зарубежных клиентов мы создали "трехуровневый механизм реагирования" для обеспечения эффективности послепродажного обслуживания:Ответ первого уровня (диагностика на расстоянии) осуществляется многоязычной технической командой, которая работает в режиме онлайн 24 часа в сутки., и операционные данные в режиме реального времени получаются через встроенный модуль IoT устройства. 90% незначительных сбоев могут быть устранены в течение 1 часа;Резервы второго уровня реагирования (срочные запасные части) часто используемых компонентов на складах запасных частей в Нидерландах, Дубай и Сингапур, поддерживающие доставку на места клиентов в течение 48 часов; Уровень 3 ответа (услуга на месте): для сложных сбоев,Техники могут прибыть в крупные регионы мира в течение 72 часов..
В прошлом году у одной горнодобывающей компании в Бразилии произошел отключение электроэнергии из-за случайного столкновения с оборудованием.мы перевозили запасные части из нашего склада в Сингапуре и сотрудничали с местными инженерами, чтобы предоставить дистанционное руководствоМы завершили ремонт в течение 3 дней, минимизируя потери, вызванные закрытием проекта.Эффективная система послепродажного обслуживания является ключом к долгосрочному сотрудничеству с предприятиями из 12 стран.
2Какую поддержку в обучении вы можете предоставить компаниям, которые впервые приобретают оборудование для привязки дронов?
Для предприятий, приобретающих оборудование впервые, мы разработали "по уровню обучающую систему", чтобы помочь клиентам быстро освоить работу оборудования:Основное обучение (онлайн) осуществляется с помощью многоязычных учебных видео и интерактивных руководств., объясняющие основные операции, такие как установка оборудования, включение/выключение питания и ежедневные проверки, продолжительностью около 4 часов;Усовершенствованное обучение (неконтактная/удаленная практическая работа) проводится индивидуально техническими инженерами., моделирование реальных сценариев работы (таких как планирование маршрута в инспекции мощности и отладка сигнала в аварийной связи), чтобы операторы могли самостоятельно выполнять задачи;Постоянное обучение (регулярно обновляется), предоставляя 2 бесплатных курса технического обновления, охватывающих использование новых функций и навыки устранения неполадок.
В обучении, которое мы провели в одной из компаний-стартаперов в США, с помощью модели "3-дневная централизованная практическая операция + 1-недельное онлайн-коучинг", команда,которые изначально не имели опыта работы с привязанным оборудованиемКроме того, содержание обучения будет адаптировано в соответствии с особенностями отрасли клиента.Например, сосредоточение внимания на обучении калибровки датчиков для компаний по охране окружающей среды и укрепление учений по борьбе с аварийными неисправностями для компаний по охране безопасности.Такая целевая поддержка значительно снижает порог, который клиенты могут использовать.
3Как обстоят дела с сертификацией соответствия вашего оборудования для привязки дронов на европейском рынке?
Наше оборудование для привязки беспилотных летательных аппаратов завершило всестороннюю подготовку к соблюдению требований для европейского рынка.с основными сертификациями, включая сертификацию CE (отражающие директивы по электромагнитной совместимости, EMC и низковольтным ЛВД), экологическая сертификация RoHS и некоторые устройства, используемые в сценариях безопасности, также прошли сертификацию безопасности лазеров EN 60825.Эти сертификационные документы будут поставляться вместе с продуктом, чтобы клиенты могли быстро пройти таможенную проверку во время таможенного оформления.
Благодаря многолетнему опыту сотрудничества с компаниями из Германии, Франции и других стран мы хорошо знаем различия в процессах импорта между европейскими странами.в ответ на изменения регулирования после Brexit, мы завершили сертификационные дополнения UKCA, чтобы избежать задержек в проектах из-за проблем с сертификацией для наших клиентов.среди более чем 200 партий товаров, которые мы отправили в Европу, уровень прохождения таможенной проверки достиг 100%, а среднее время оформления было контролировано в течение 3 рабочих дней,Благодаря нашим предварительно организованным многоязычным документам соответствия и бесперебойной коммуникации с местными таможенными органами.