Чтобы помочь зарубежным клиентам (таким как охранные компании, агентства по чрезвычайным ситуациям, сельскохозяйственные компании и т. д.) быстро понять наши продукты для привязки дронов и модели сотрудничества, а также решить основные вопросы на протяжении всего процесса сотрудничества, мы составили следующие часто задаваемые вопросы и профессиональные ответы, охватывающие ключевые аспекты, такие как осведомленность о продукте, надежность и процессы сотрудничества.
1. Основные понятия о продукте
В: Что такое система привязки дронов? Какие основные проблемы ваши продукты для привязки дронов могут решить для B2B клиентов?
О: Система привязки дронов - это устройство, которое обеспечивает непрерывное питание и передачу данных дрону через физические кабели (например, высокопрочные оптические волокна/кабели), позволяя дрону преодолевать ограничения по времени работы от батареи и выполнять операции в фиксированной точке в течение нескольких часов или десятков часов.
Как B2B внешнеторговая фабрика, специализирующаяся в этой области, наш продукт в основном решает три типа проблем для B2B клиентов: ① Проблема с дальностью полета: обеспечение круглосуточной бесперебойной работы для мониторинга безопасности, экстренной связи, аэрофотосъемки масштабных мероприятий и других сценариев; ② Требование стабильности: разработано для работы при ветре (до 12 баллов) и высоких и низких температурах (-30 ℃~60 ℃), подходит для сложных условий в нескольких регионах; ③ Проблема адаптивности: совместимость с основными брендами, такими как DJI, DJI Industry Edition, Autel и т. д., без необходимости замены оборудования дронов клиентами. В настоящее время продукт обслуживает клиентов в Европе, Америке, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии, с нулевой обратной связью о серьезных неисправностях в условиях работы на открытом воздухе. Надежность продукта подтверждена практическим опытом.
В: Каковы основные различия между вашими продуктами для привязки дронов и другими аналогичными продуктами на рынке?
О: Основные различия сосредоточены в двух аспектах: «надежность» и «адаптивность к внешней торговле». Во-первых, с точки зрения надежности, мы используем кабель материалы авиационного класса (прочность на разрыв ≥ 500 кг) и устанавливаем шесть проверок качества в процессе производства (скрининг сырья → тестирование полуфабрикатов → эксперимент по сопротивлению готовой продукции → моделирование выносливости → тестирование на старение при низких температурах → полная проверка функций перед выходом с завода). Частота отказов готовой продукции контролируется ниже 0,3%, что значительно ниже среднего показателя по отрасли в 1,5%; ② С точки зрения адаптивности к внешней торговле: поскольку мы установили сотрудничество с предприятиями из более чем 20 стран (такими как немецкие охранные компании и агентства экстренного спасения ОАЭ), наши продукты могут быть предварительно согласованы с сертификатами целевой страны (EU CE, US FCC, Australian RCM, Middle East SASO), и клиентам не нужно самостоятельно заниматься сертификацией, сокращая цикл таможенного оформления более чем на 30%; Кроме того, мы также предоставляем многоязычные (английский, испанский, арабский, немецкий) руководства по продуктам и техническую документацию, чтобы снизить барьер для входа для зарубежных клиентов.
2. Гарантия надежности продукта: почему стоит выбрать «надежные» дроны для привязки на внешнеторговых фабриках?
Основным требованием клиентов при покупке продуктов для привязки дронов является «долгосрочная стабильная работа» - особенно в зарубежных сценариях, сбои оборудования не только влияют на ход операций, но и приводят к высоким затратам на послепродажное обслуживание. Следующие вопросы подробно объяснят, как наша компания обеспечивает «надежность продукта» и обеспечивает полную поддержку зарубежных клиентов с трех точек зрения: «меры предосторожности, практические примеры и планы действий в чрезвычайных ситуациях».
В: Ваша компания неоднократно подчеркивала надежность продуктов для привязки беспилотных летательных аппаратов (БПЛА). Можете ли вы предоставить конкретные меры для обеспечения этого? Есть ли какой-либо реальный пример в поддержку этого?
О: Мы создаем систему надежности из всей цепочки «НИОКР - производство - послепродажное обслуживание», и каждое звено имеет свои собственные стандарты реализации: ① Отдел НИОКР: команда из 10+ человек, занимающаяся исследованиями и разработкой системы питания, тестирует производительность продукта в 100+ экстремальных условиях (сильный ветер, ливень, большая высота) заранее с помощью программного обеспечения для моделирования ИИ (ANSYS), оптимизирует конструкцию интерфейса кабеля, модуля питания и других расходных частей и снижает риск отказа с самого начала; ② Производственный отдел: внедряет оборудование для визуального контроля качества на основе ИИ для выполнения 100% автоматизированного тестирования плоскостности кабельных соединений и качества паяных соединений модуля питания, избегая пропусков, сделанных вручную; ③ Отдел послепродажного обслуживания: создает «глобальную базу данных неисправностей клиентов» для отслеживания данных об использовании продукта в режиме реального времени от клиентов из более чем 20 стран и динамической оптимизации дизайна продукта.
Практические примеры могут доказать, что в 2023 году мы предоставили 20 комплектов систем привязки компании экстренного спасения в Саудовской Аравии. При высокой температуре 58 ℃ и песчаной буре в пустыне оборудование работало непрерывно в течение 72 часов без перерыва, успешно выполнив задачу временной поддержки связи после землетрясения. Впоследствии клиент добавил заказы на 50 комплектов и порекомендовал 3 местные компании для сотрудничества с нашей компанией.
В: Если во время использования произойдет внезапная неисправность системы привязки дронов, какие планы экстренной поддержки ваша компания имеет для зарубежных клиентов?
О: Для проблем с неисправностями у зарубежных клиентов мы создали механизм экстренного реагирования «ответ за 30 минут + поэтапное решение» для минимизации потерь клиентов: ① Быстрый ответ: клиенты могут предоставить обратную связь через круглосуточную многоязычную службу поддержки клиентов (английский, арабский, испанский), и интеллектуальная служба поддержки клиентов на основе ИИ сначала изучит основные неисправности (такие как проблемы с подключением кабеля и интерфейсом питания) и предоставит решения в течение 30 минут; ② Поэтапное решение: проблемы с программным обеспечением/эксплуатацией удаленно направляются техническими инженерами через видео, со средним временем решения 1,5 часа; Проблемы с оборудованием будут решаться через три зарубежных склада запчастей в Германии, Объединенных Арабских Эмиратах и Сингапуре. Основные компоненты (модули питания, кабельные разъемы) будут переизданы в течение 48 часов, и будет предоставлено бесплатное руководство по замене. На данный момент уровень удовлетворенности зарубежных клиентов устранением неполадок достиг 98%.